出金审核通过，却没有到账，剩余出金，不给处理

我在（北京时间）11月10日下午1点左右挂单交易，一直看好黄金，所以持仓黄金，当日晚上8时后，行情波动开始加大，一直从1709（10）竖线拉伸到1730，直到1770才停止，在拉伸到1726的时候，我及时止盈，所以强忍诱惑平的仓，可是后来，我在出金的时候遇到了问题，已经显示出金通过，可是一直都没有到账，我又尝试出金剩下的部分，一直就没有反应了。我联系了客服，客户代理，他们说我违规操作，让我写一份承认违规的文件，我被逼无奈，委屈的写了，可是写完了后，还是不给我出金，在线客服给我关闭对话，客户经理也无法处理.